Política de Devoluciones y Reembolsos
Aureiss – Joyería de lujo con responsabilidad
En Aureiss, cada joya es elaborada con meticulosa precisión, utilizando materiales de la más alta calidad y siguiendo estrictos estándares de la alta joyería. Nuestra promesa es ofrecer una experiencia de compra excepcional. No obstante, entendemos que pueden existir circunstancias que requieran una devolución. Esta política ha sido diseñada para ofrecer un marco claro, seguro y justo para ambas partes.
1. Condiciones para devoluciones
Aceptamos devoluciones únicamente bajo las siguientes condiciones:
La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega del pedido.
La joya debe encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso, sin daños, sin haber sido manipulada, alterada o modificada en ninguna forma.
El producto debe conservar su embalaje original completo, así como la documentación, certificados de autenticidad, etiquetas, estuche, paños de presentación, y cualquier otro elemento incluido en el envío.
Las devoluciones solo aplican a productos no personalizados, no grabados y no fabricados por encargo.
No se aceptarán devoluciones si el producto ha sido dañado como resultado de un uso inadecuado, negligencia, intento de reparación o limpieza por parte del cliente o terceros no autorizados.
2. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, será necesario enviar una solicitud por escrito a info@aureiss.com, indicando:
Nombre completo del comprador
Número de pedido
Fecha de recepción del producto
Motivo detallado de la devolución
Fotografías en alta calidad del producto (obligatorio en caso de defecto)
Una vez recibida la solicitud, Aureiss evaluará la situación y podrá aprobar o rechazar la devolución a su discreción. Si es aprobada, el cliente recibirá las instrucciones detalladas para proceder con el envío del producto a nuestras instalaciones.
Salvo error por parte de Aureiss o producto defectuoso, los gastos de envío y seguro de la devolución correrán por cuenta del cliente.
3. Revisión del producto y aprobación del reembolso
Al recibir el producto, nuestro equipo de control de calidad verificará el estado del artículo. Si cumple con las condiciones establecidas, se procederá al reembolso en un plazo máximo de 7 a 14 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago que se usó en la compra.
En caso de que el producto no cumpla con las condiciones exigidas (uso evidente, manipulación, daños, ausencia de componentes), se notificará al cliente y se denegará el reembolso, pudiendo el cliente recuperar el artículo previa solicitud y pago del coste de reenvío.
4. Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el cliente recibe un producto incorrecto o con defectos de fabricación, Aureiss asumirá los costes de devolución y reemplazo. La incidencia debe notificarse en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, incluyendo imágenes claras del producto y el número de pedido.
En estos casos, el cliente podrá optar por un reemplazo o el reembolso completo, una vez validada la incidencia.
5. Excepciones y artículos no reembolsables
Por motivos de exclusividad, higiene y fabricación personalizada, no se aceptarán devoluciones de:
Joyas personalizadas o realizadas a medida bajo encargo del cliente
Joyas grabadas o modificadas a solicitud del comprador
Productos en oferta, adquiridos durante promociones especiales o bajo campañas de liquidación, salvo que se indique lo contrario
Tarjetas regalo o códigos de crédito no utilizados
6. Prevención de abusos, fraudes y devoluciones de mala fe
Aureiss se reserva el derecho a rechazar cualquier solicitud de devolución que presente indicios de fraude, uso indebido del producto o comportamiento malintencionado.
Esto incluye, entre otros:
Solicitudes múltiples y reiteradas sin fundamento
Manipulación deliberada del producto para suplantar daños
Devoluciones de productos sustancialmente diferentes al original
Intento de devolución tras uso en eventos o sesiones de fotografía
Cualquier conducta considerada contraria a la buena fe contractual será documentada y podrá derivar en acciones legales y bloqueo de futuras compras.
7. Recomendaciones de envío
El cliente es responsable de la devolución segura del producto. Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento y seguro.
Dirección de envío para devoluciones:
Aura Diamonds S.L. – Departamento Devoluciones
Av. del Maresme, 81
08918 Badalona, Barcelona
España
Aureiss no se hace responsable de productos dañados o extraviados durante el proceso de devolución. No se procesará ningún reembolso sin la recepción efectiva del producto o un comprobante válido de entrega.
8. Contacto
Para cualquier duda, aclaración o gestión relacionada con esta política, nuestro equipo de atención al cliente está disponible en:
📧 info@aureiss.com
Aureiss se reserva el derecho de modificar esta política sin previo aviso, garantizando siempre el cumplimiento de la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios.